1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice care achiziționează produse de la SC MATEI CLIMA SERV SRL prin intermediul magazinului online au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită o solicitare de retur înainte de expedierea produsului către societate.

Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail sau prin datele de contact disponibile pe site.

2. Condițiile pentru retur

Produsul returnat trebuie să fie într-o stare care să permită revânzarea acestuia.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Recomandăm ca produsele să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentele și componentele primite.

Produsele care prezintă urme de montaj, utilizare, deteriorare, zgâriere, modificare sau lipsuri pot face obiectul unei diminuări corespunzătoare a valorii rambursate, conform legislației aplicabile.

3. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate, în condițiile dreptului legal de retragere, produsele realizate după specificațiile clientului sau produsele personalizate, precum și produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau sunt susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid, în cazurile prevăzute de legislația în vigoare.

Nu pot fi returnate produsele aduse pe comanda speciala externa , acest lucru fiindu-i adus initial la cunostinta clientului. 

De asemenea, produsele furnizate la metru sau debitate, tăiate ori configurate la cererea clientului, precum și produsele pregătite special conform specificațiilor acestuia, nu pot fi returnate în cazul în care se încadrează în excepțiile prevăzute de lege.

Exemple de produse care pot intra în această categorie: țeavă tăiată la dimensiunea solicitată de client, cabluri sau alte materiale debitate la dimensiune și produse comandate/configurate special pentru client.

4. Costul transportului pentru retur

Costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care societatea acceptă în mod expres suportarea acestora sau dacă produsul returnat prezintă o neconformitate imputabilă societății.

Clientul este responsabil pentru alegerea unei metode de transport adecvate, astfel încât produsele să ajungă în siguranță la sediul societății.

SC MATEI CLIMA SERV SRL recomandă păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea procesului de retur.

5. Rambursarea contravalorii produselor

În cazul exercitării dreptului de retragere în condițiile legii, SC MATEI CLIMA SERV SRL va rambursa contravaloarea produselor achitate de client, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul și societatea convin o altă modalitate de plată.

Societatea poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul în care clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de societate, costurile suplimentare nu vor fi rambursate.

6. Produse neconforme sau deteriorate

În cazul în care produsul primit prezintă defecte, este deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să contacteze SC MATEI CLIMA SERV SRL cât mai curând posibil și să transmită informațiile necesare pentru identificarea comenzii.

Pentru soluționarea situației, clientului i se poate solicita transmiterea unor fotografii sau informații privind produsul și problema constatată.

În cazul produselor neconforme, se aplică drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare privind conformitatea produselor și garanțiile legale.

7. Returul produselor achiziționate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile este aplicabil consumatorilor persoane fizice, în condițiile legislației privind protecția consumatorilor.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, returul produselor se realizează conform condițiilor contractuale și comerciale stabilite între părți și prevederilor legale aplicabile.

8. Cum se solicită un retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să contacteze SC MATEI CLIMA SERV SRL și să furnizeze cel puțin următoarele informații:

• Numele și prenumele / denumirea clientului;
• Numărul comenzii;
• Data comenzii;
• Produsele pentru care se solicită returul;
• Motivul returului, dacă este cazul;
• Datele necesare pentru contact.

După primirea solicitării, clientul va primi informațiile necesare privind procedura de returnare.

Produsele nu trebuie expediate înainte de contactarea societății și primirea instrucțiunilor privind returul.

9. Adresa pentru retur

Produsele se vor returna la adresa comunicată de SC MATEI CLIMA SERV SRL în momentul aprobării solicitării de retur.

Clientul este rugat să ambaleze corespunzător produsele pentru a preveni deteriorarea acestora pe durata transportului.

10. Contact

SC MATEI CLIMA SERV SRL

Pentru solicitări privind retururile, clienții ne pot contacta utilizând datele de contact afișate pe site-ul mateiclima.ro.

Prezenta politică de retur se aplică împreună cu prevederile legislației române și europene aplicabile în materia protecției consumatorilor.

SC MATEI CLIMA SERV SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică de retur ori de câte ori este necesar pentru respectarea legislației în vigoare.